9083 | Assistência a passageiros no aeródromo – acolhimento
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Unidade de Formação de Curta Duração (UFCD)
9083 | Assistência a passageiros no aeródromo – acolhimento
Objetivos
- Efetuar as operações de pré-embarque, embarque e desembarque, aplicando as normas técnicas de atendimento no acolhimento de passageiros.
- Interpretar os diferentes campos de um bilhete.
- Aplicar os procedimentos específicos de assistência em terra a passageiros e sua bagagem.
- Prestar apoio no desembarque aos passageiros em transferência, orientando-os em função das ligações que tiverem de efetuar.
- Resolver situações irregulares do embarque.
Conteúdos
- Atendimento de qualidade – apresentação, comportamento e postura
- Técnicas de comunicação
- Leitura de bilhetes
- Validade
- Código de tarifas
- Classes de reservas
- Endossos
- Partida/Embarque
- Sistema informático nas portas de embarque
- Aviso do início de embarque aos serviços aeroportuários
- Chamadas para embarque
- Procedimentos de pré-embarque de passageiros prioritários
- Procedimentos de embarque
- Cartões de embarque
- Bagagem de mão
- Normas alfandegárias
- Controlo de segurança (security check)
- Controlo de polícia
- RX de bagagem de mão
- Transporte para a aeronave
- Fecho do voo/embarque
- Irregularidades
- Falta de passageiro ao embarque
- Procedimentos
- Chegada/Desembarque
- Desembarque
- Encaminhamento de passageiros para o terminal de chegadas
- Portas
- “Schengen”
- Não “Schengen”
- Alfândega
- Imigração
- Passageiros em trânsito
- Desembarque
- Separação
- Cartões
- Passageiros em transferência
- Enquadramento
- Tipos de transferência
- Requisitos alfandegários e imigração