9067 | Perdidos e achados – processos de bagagem
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Formulário de Inscrição
Unidade de Formação de Curta Duração (UFCD)
9067 | Perdidos e achados – processos de bagagem
Objetivos
- Operar com o sistema World Tracer para controlo dos processos de bagagem.
- Aplicar as normas e procedimentos de registo da bagagem.
- Aplicar as normas e procedimentos de intervenção na perda ou extravio de bagagens.
- Explicitar os direitos dos passageiros relativos à sua bagagem e gerir reclamações.
Conteúdos
- Sistema World Tracer
- Enquadramento
- Bagagem registada
- Não embarcada
- Não identificada
- Danificada
- Prioridades
- Reclamações
- Prazos
- Perdida
- Extraviada
- Roubada/violada
- Reclamações
- Prazos
- Entrega tardia
- Reclamação –
- Prazo
- Indemnizações
- Bagagem com vários percursos (interline)
- Enquadramento
- Não embarcada – relatório
- Processos
- Abrir
- Suspender
- Reativar
- Emendar
- Mensagens
- Interpretação
- Envio
- Objetos achados
- Procedimentos
- Formulários
- Direitos dos passageiros
- Reclamações
- Legislação nacional e internacional
- Rede de Centros Europeus do Consumidor
- ANAC, I.P