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9067 | Perdidos e achados – processos de bagagem

Técnico/a de Tráfego de Assistência em Escala

Nível QNQ: 4

Duração: Cada UFCD é de 25 horas

Inscrições e mais informações através dos contatos:

 223 752 108

 Verónica Fonseca

 Formulário de Inscrição

Unidade de Formação de Curta Duração (UFCD)

9067 | Perdidos e achados – processos de bagagem

Objetivos

  • Operar com o sistema World Tracer para controlo dos processos de bagagem.
  • Aplicar as normas e procedimentos de registo da bagagem.
  • Aplicar as normas e procedimentos de intervenção na perda ou extravio de bagagens.
  • Explicitar os direitos dos passageiros relativos à sua bagagem e gerir reclamações.

Conteúdos

  • Sistema World Tracer
    • Enquadramento
  • Bagagem registada
    • Não embarcada
    • Não identificada
    • Danificada
      • Prioridades ­
      • Reclamações
      • Prazos
    • Perdida
    • Extraviada
    • Roubada/violada ­
      • Reclamações
      • Prazos
    • Entrega tardia ­
      • Reclamação –
      • Prazo
    • Indemnizações
  • Bagagem com vários percursos (interline)
    • Enquadramento
    • Não embarcada – relatório
  • Processos
    • Abrir
    • Suspender
    • Reativar
    • Emendar
  • Mensagens
    • Interpretação
    • Envio
  • Objetos achados
    • Procedimentos
  • Formulários
  • Direitos dos passageiros
    • Reclamações
    • Legislação nacional e internacional
    • Rede de Centros Europeus do Consumidor
    • ANAC, I.P

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