9083 | Assistência a passageiros no aeródromo – acolhimento

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Nível QNQ: 4

Duração: Cada UFCD é de 25 horas

9083 | Assistência a passageiros no aeródromo – acolhimento

Efetuar as operações de pré-embarque, embarque e desembarque, aplicando as normas técnicas de atendimento no acolhimento de passageiros.
Interpretar os diferentes campos de um bilhete.
Aplicar os procedimentos específicos de assistência em terra a passageiros e sua bagagem.
Prestar apoio no desembarque aos passageiros em transferência, orientando-os em função das ligações que tiverem de efetuar.
Resolver situações irregulares do embarque.

Atendimento de qualidade – apresentação, comportamento e postura
- Técnicas de comunicação
Leitura de bilhetes
- Validade
- Código de tarifas
- Classes de reservas
- Endossos
Partida/Embarque
- Sistema informático nas portas de embarque
- Aviso do início de embarque aos serviços aeroportuários
- Chamadas para embarque
- Procedimentos de pré-embarque de passageiros prioritários
- Procedimentos de embarque
  - Cartões de embarque
  - Bagagem de mão
  - Normas alfandegárias
- Controlo de segurança (security check)
  - Controlo de polícia
  - RX de bagagem de mão
- Transporte para a aeronave
- Fecho do voo/embarque
Irregularidades
- Falta de passageiro ao embarque
- Procedimentos
Chegada/Desembarque
- Desembarque
- Encaminhamento de passageiros para o terminal de chegadas
- Portas
  - “Schengen”
  - Não “Schengen”
- Alfândega
- Imigração
Passageiros em trânsito
- Desembarque
- Separação
- Cartões
Passageiros em transferência
- Enquadramento
- Tipos de transferência
- Requisitos alfandegários e imigração