9084 | Irregularidades com passageiros nos aeródromos

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Nível QNQ: 4

Duração: Cada UFCD é de 25 horas

9084 | Irregularidades com passageiros nos aeródromos

Identificar irregularidades operacionais nos aeródromos/aeroportos e interpretar os respetivos manuais de procedimentos de proteção de passageiros e bagagem.
Aplicar os procedimentos de encaminhamento ou atuação inerentes a situações irregulares com passageiros e respetiva bagagem.
Atuar em casos de falecimento ou acidentes com passageiros, a bordo ou em terra.

Passageiros de outros Transportadores
Acordos comerciais entre transportadores
- Membros
  - IATA
  - Não-IATA
Manuais
- PHM – Passenger Handling Manual
- PSCRM – Passenger Services Conference Resolution Manual
Irregularidades operacionais
- Cancelamento de voos
- Voo Sobrelotado (overbooking)
- Atrasos
  - Distância em quilómetros
  - Tempo do atraso
- Percas de ligação
- Desvio de rota
- Mudança de avião
Proteção de passageiros e bagagem
- Mudança de:
  - Transportador
  - Percurso
  - Classe
  - Tipo de tarifa
- Endossos
- Reembolsos
Percurso interrompido (FIM – Flight Interruption Manifest)
- Normas
- Preenchimento
- Destinatários
Compensações (DBC – Denied Boarding Compensation)
- Regras de atribuição
- Recibos
Falecimento de passageiros
- Falecimento a bordo
- Falecimento em terra
Acidentes com passageiros
- Acidentes a bordo
- Acidentes em terra
Mensagens e relatórios